網(wǎng)上買家電，便宜又省事？小心買到“網(wǎng)絡(luò)專供款”！近日多位市民爆料稱網(wǎng)購的小家電存在質(zhì)量問題。記者調(diào)查得知，網(wǎng)購家電一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，不僅質(zhì)量問題嚴(yán)重、山寨普遍，還存在著售后服務(wù)難、維修費(fèi)用高等痼疾。
所謂“網(wǎng)絡(luò)專供款”，就是由商家生產(chǎn)出來，不在實體店銷售，專門供網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的產(chǎn)品。按理說，不管是網(wǎng)售還是實體店銷售，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品在款式、質(zhì)量、性能等方面，都應(yīng)該是一樣的，所不同的只是銷售渠道和價格上的差異而已。但現(xiàn)實情況卻是，很多“網(wǎng)絡(luò)專供款”產(chǎn)品只有在網(wǎng)絡(luò)上才有銷售，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等，和實體店的其他款式產(chǎn)品相比也相差懸殊。
為什么會出現(xiàn)這種情況？說到底就是部分商家企業(yè)鉆了消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)困難、同時也不能親自找上門“討說法”的空子，生產(chǎn)出一批質(zhì)量低劣、性能低下的產(chǎn)品，打著“網(wǎng)絡(luò)專供款”的名義賣給消費(fèi)者。一旦遭遇消費(fèi)者的維權(quán)，這些商家不是百般推諉就是根本不予理會，直到耗盡消費(fèi)者的維權(quán)耐心為止。從這個角度來說，所謂的“網(wǎng)絡(luò)專供”實際上就成了一種“網(wǎng)絡(luò)專騙”。
作為像淘寶、京東這樣的電商平臺，則應(yīng)該加大對名下商戶的監(jiān)管力度，遇到消費(fèi)糾紛以后，積極幫助消費(fèi)者維權(quán)。而政府監(jiān)管部門的責(zé)任，除了在消費(fèi)者和商家發(fā)生消費(fèi)糾紛時及時介入處理之外，更應(yīng)該做好事前預(yù)防工作，比如對“網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品”加入產(chǎn)品標(biāo)示，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)；比如加快制定統(tǒng)一的網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，不給無良商家鉆國家法律與管理漏洞的機(jī)會。（光明網(wǎng) 苑廣闊）
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